1. Desistência da compra realizada à distância
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por atendimento remoto, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação. A loja orientará a devolução e confirmará o recebimento do pedido.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável, com atualização quando cabível.
2. Produto com vício ou divergência
Se o produto apresentar vício, chegar danificado ou estiver diferente do que foi confirmado no pedido, avise a loja assim que perceber. Envie fotos, vídeos e os dados do pedido para agilizar a análise.
A situação será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, haverá prazo legal para solucionar o vício; se ele não for resolvido, serão observadas as alternativas previstas em lei, como substituição, restituição ou abatimento proporcional.
3. Condições para envio
Para preservar a segurança do produto e facilitar a análise, recomendamos que ele seja mantido com embalagem, acessórios e comprovantes sempre que possível. Essa orientação não limita direitos assegurados por lei.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de atendimento.
4. Reembolso e troca
A forma e o prazo do reembolso ou da troca serão informados após a análise do caso e dependerão da forma de pagamento, da logística de devolução e da legislação aplicável.
Pedidos de troca por preferência, cor, fragrância ou tamanho serão avaliados individualmente, sem prejuízo do direito de arrependimento e dos direitos relacionados a vícios ou divergências.
5. Como falar com a loja
Atendimento: (41) 98851-6163 · contato@lsaraucaria.com.br. Informe o máximo de detalhes para que possamos resolver a solicitação com rapidez.